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Ｑ＆Ａページ

【サポートについて】

Q.ご訪問サポート、オンラインサポートの対応可能な時間はいつですか？
A.平日の１０：００～１６：００とさせていただいております。その他の時間は別途ご相談ください。
Q.１回の作業（３時間の場合）でどれくらいの範囲を片付けることができますか？
A.モノの量とお客様の片付けるスピードにより異なりますが、小さな場所（玄関、洗面所、キッチンの引き出しetc…）などが目安となります。 継続していただくことにより、より広い範囲を片付けていくことができます。
Q.収納の提案はしてもらえますか？
A.ご訪問３か月プラン、オンラインプランにて対応可能です。 事前に対象場所の採寸と写真提供等を行っていただき、収納プランの提供を行います。 当日に口頭でおすすめの収納グッズをご案内することも可能です。
Q.小さな子どもがいても大丈夫ですか？
A.お子様もご一緒で問題ありません。ただし、片付けるスピードが少々ゆっくりになるのと、安全面の確保だけご配慮をお願いいたします。
Q.男性でも対応してもらますか？
A.オンラインの場合は男性でも対応可能です。 訪問お片付けは申し訳ありませんが、女性の方限定とさせていただいております。 ただし、ご家族の方がご一緒の場合はお引き受けできます。

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【ご利用の流れについて】

  1. ① 公式LINEまたはHPよりサービスよりご連絡いただく
    サービスご希望の旨個と、個別相談希望日（第３希望まで）をご連絡ください。
  2. ② 個別相談（オンライン３０分無料）
    初めて及川るみこのサービスを受けられる方には、オンラインによる個別相談をお願いしております。
    お客さまのお悩みヒアリングや本サービスでどう変わるかなどご案内させていただきます。
    なお、パソコンでのZoomが難しい場合は公式LINEでの電話でも対応いたします。
  3. ③ サービス日程の決定
  4. ④ お支払いの確認
  5. ⑤ 前日連絡 サービス実施の前日にリマインドでご連絡をさせていただきます。
  6. ⑥ お片付けのサービス提供
  7. ⑦ 事後アンケートのお願い（任意）

【お支払いについて】

Q.支払い方法を教えてください
A.お支払い方法ご案内日より、１週間以内に銀行振り込みにてお願いいたします。 恐れ入りますが、振込み手数料につきましては、お客様にてご負担ください。 期日までに振込みの確認が取れない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。
Q.キャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
A.料金をお振込み後のキャンセルは致しかねます。 恐れ入りますが、日程変更にてお願いいたします。
やむを得ずキャンセルの場合は以下の通りキャンセル料をいただきます。
  1. ・３日前 無料
  2. ・２日前・前日 ５０％
  3. ・当日 １００％
※受付は前日の１７時までです。１７時以降は翌日扱いになりますので、ご注意ください。

【特定商法取引法に基づく表記】

特定商取引法に基づく表記

  • 【事業者名】Cocochi-Living
  • 【所在地】埼玉県 富士見市
  • 【ホームページ】 https://cocochi-living.jp
  • 【商品販売価格】メニューページにて記載しております
  • 【申込み方法】お問合せフォームまたは公式LINEにてお申し込み
  • 【支払い方法・期限】Q＆Aのページに記載しております。 銀行の振込先につきましては、お申し込みの際に振込先情報をお伝えいたします。
  • 【キャンセル】 当方都合によるキャンセルの場合：お客さまよりお預かりした全額をお支払いいただいた際の方法にてご返金いたします。 お客様都合によるキャンセルの場合：ご入金の有無に関わらず、以下の通りキャンセル料を承ります。振込手数料はお客様にご負担いただきます。
    1. ２日前０％
    2. 前日 ５０％
    3. 当日 １００％
  • ※特定商取引法第１１条但書の規定に基づき、詳しい住所、電話番号については表記を省略しています。 表記の開示をご希望されるお客様は、事前に及川るみこまでご連絡ください。その場合には、遅滞なく開示いたします。
 

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